POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 14 de agosto de 2026

En MAKITO™ POWER TOOLS nos comprometemos a ofrecer productos y una experiencia de compra segura y transparente.

Si recibes un producto diferente al solicitado, con daños atribuibles al transporte o con un defecto que pueda estar cubierto por la garantía, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

Derecho de retracto

De acuerdo con la legislación colombiana aplicable al comercio electrónico y a las ventas a distancia, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto en los casos establecidos por la ley.

Para los bienes en los que sea aplicable, el consumidor deberá solicitar el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto y realizar la devolución del producto en las condiciones establecidas por la legislación aplicable.

Para solicitarlo, comunícate con:

Correo electrónico:
contacto.makito@gmail.com

Producto defectuoso o incorrecto

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, contáctanos para revisar tu caso.

Podremos solicitar:

• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Fotografías del producto.
• Fotografías del empaque.
• Video del funcionamiento del producto, cuando sea necesario.

Después de revisar la situación, te indicaremos el procedimiento correspondiente.

Condiciones de devolución

Cuando corresponda realizar una devolución, el producto deberá conservarse en las condiciones requeridas para este procedimiento, incluyendo, cuando corresponda:

• Producto principal.
• Baterías.
• Cargador.
• Accesorios.
• Maletín.
• Manuales.
• Otros elementos incluidos en el pedido.

Los daños ocasionados por golpes, uso incorrecto, modificaciones, manipulación inadecuada o utilización contraria a las instrucciones del producto serán evaluados de acuerdo con las condiciones de garantía y la legislación aplicable.

Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, este será gestionado de acuerdo con la modalidad de pago utilizada y la legislación colombiana aplicable.

En pedidos realizados mediante Pago Contra Entrega, nuestro equipo se pondrá en contacto con el cliente para coordinar el procedimiento correspondiente.

Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos:

MAKITO™ POWER TOOLS
Correo: contacto.makito@gmail.com

Esta política no limita los derechos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.